Política de Reembolso
- 1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Uma vez que o produto tenha sido despachado, não é possível cancelar o pedido. No entanto, aconselha-se que o cliente, caso deseje cancelar um pedido feito recentemente, entre em contato com a Dezzla o mais rápido possível. A Dezzla fornecerá informações sobre o estado do pedido e a possibilidade de cancelamento.
- 2. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES. GARANTIA
Para trocar um produto, é necessário primeiro iniciar uma devolução e depois efetuar a compra do novo produto.
Devolução por desistência da compra do produto.
Você pode devolver um produto por desistência da compra (se não gostar do produto, se não era o que esperava ou se simplesmente deseja devolvê-lo) desde que esteja dentro do prazo de 14 dias. Envie as seguintes informações para o nosso e-mail hello@dezzla.net solicitando a devolução. No assunto, indique “Devolução por Desistência do pedido: [número do pedido]” e no conteúdo do e-mail inclua:
- Número do pedido
- Nome do cliente
- Produto a ser devolvido
Para aceitarmos essa devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Deve devolver exatamente o que lhe foi entregue. Não se esqueça de incluir as instruções e os acessórios no interior da caixa.
- A embalagem deve ser a embalagem original e estar nas mesmas condições em que a recebeu.
- O produto deve estar limpo e em bom estado.
Além disso, note que alguns produtos, devido à sua natureza, podem não ser elegíveis para devolução. Por exemplo, produtos sanitários e de higiene pessoal.
A Dezzla, após a receção do pedido de devolução/desistência por correio eletrónico, fornecerá ao cliente as instruções para o envio do produto de volta. Os custos de envio serão suportados pelo cliente. Assim que a Dezzla receber o produto, verificará se o mesmo cumpre as condições acima referidas. A Dezzla reserva-se o direito de efetuar um reembolso parcial se for observada uma perda de valor devido a uma utilização inadequada ou que não esteja de acordo com o contrato ou com a natureza do produto.
Se o cliente cumprir corretamente as condições de devolução, será efectuado um reembolso do montante (preço de venda ao público) do produto.
Devolução devido a quebra/dano do produto durante o transporte.
Durante o transporte, os produtos podem ser danificados e chegar em condições indesejáveis. Neste caso, é essencial respeitar dois factores importantes:
- O cliente dispõe de um prazo de 48 horas a partir da entrega da encomenda para comunicar o incidente por correio eletrónico a hello@dezzla.net.
- Devem ser anexadas fotografias do estado do produto, bem como das caixas e etiquetas da empresa de correio. Estas imagens servirão de prova para apresentar reclamações à empresa de correio.
Envie os seguintes dados para o nosso endereço de correio eletrónico hello@dezzla.net, solicitando a devolução. Na linha de assunto, indicar “Devolução devido a quebra/dano do produto, número de encomenda: [número de encomenda]” e no conteúdo da mensagem eletrónica incluir:
- Número de encomenda
- Nome do cliente
- Produtos com quebra/danos
- Fotografias e provas da quebra/dano.
A Dezzla reserva-se o direito de resolver este tipo de incidentes, enviando um novo produto ou efectuando o reembolso correspondente.
Devoluções por erro no envio da encomenda.
Se receberes um produto que não corresponde ao que compraste, é possível que se deva a um erro na embalagem ou a um cruzamento de etiquetas com a empresa de transportes. Se for esse o caso, lembre-se de que dispõe de 48 horas para comunicar o incidente.
Envie os seguintes dados para o nosso e-mail hello@dezzla.net solicitando a devolução. No assunto, indique “Devolução devido a erro/falha do produto, número de encomenda: [número de encomenda]” e no conteúdo do e-mail inclua:
- Número de encomenda
- Nome do cliente
- Produtos com erro/falha.
Devolução devido a defeito/falha do produto. Garantia.
Todos os produtos vendidos a partir de 1 de janeiro de 2022 estão cobertos por uma garantia legal de três anos contra a falta de conformidade, em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Para os produtos adquiridos antes dessa data, o período de garantia legal é de dois anos a partir da data de entrega e será aplicado de acordo com a legislação anterior às modificações introduzidas pelo Real Decreto Lei 7/2021, de 27 de abril.
A garantia começa a contar a partir da data de entrega do produto, pelo que se recomenda que guarde o recibo ou a nota de entrega. Na sua falta, a data de início da garantia será considerada a data que consta da fatura de compra.
As garantias não cobrem deficiências causadas por negligência, choques, utilização ou manuseamento incorreto (para além do indicado nos manuais de utilização), instalações incorrectas, ligações a uma rede eléctrica diferente da especificada, ou materiais sujeitos a desgaste devido a uma utilização normal.
Assim que a Dezzla receber o produto nos seus armazéns, irá verificar o seu estado. Os nossos técnicos identificarão o problema e efectuarão a reparação ou a substituição por um modelo novo, a menos que uma destas opções seja impossível ou implique custos desproporcionados para a Dezzla. Ambas as opções são gratuitas para o cliente e serão efectuadas num prazo razoável, dependendo da natureza dos produtos e da sua finalidade.
A Dezzla pode recusar a reparação ou substituição dos produtos se tal for impossível ou implicar custos desproporcionados. Neste caso, a Dezzla pode optar por efetuar um reembolso parcial se o produto ainda conservar alguma utilidade. Se o produto estiver completamente inutilizável, a Dezzla pode decidir resolver o contrato e efetuar o reembolso total do valor do produto.
Se, depois de o produto ter sido avaliado pelo serviço técnico da Dezzla, o produto continuar a ser inútil, a Dezzla pode decidir rescindir o contrato e efetuar o reembolso total do valor do produto,
